Agente de Atención a Miembros

Buscamos una persona empática y confiable para acompañar a nuestros miembros, orientarles sobre el uso de sus beneficios y canalizar consultas relacionadas con los servicios disponibles. El puesto tiene base en Xalapa y requiere comunicación cuidadosa y seguimiento constante.

Responsabilidades

• Atender dudas de miembros por los canales de comunicación establecidos.
• Explicar de forma sencilla cómo acceder a los programas de beneficios y asistencia.
• Registrar consultas, solicitudes y acciones de seguimiento de manera ordenada.
• Canalizar requerimientos de salud o asistencia al equipo o proveedor correspondiente, sin emitir diagnósticos.
• Dar seguimiento a casos abiertos y comunicar avances con trato respetuoso y confidencial.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, soporte a usuarios o seguimiento de servicios.
• Comunicación oral y escrita clara, paciente y profesional.
• Criterio para identificar consultas que requieren canalización o seguimiento prioritario.
• Organización y discreción en el manejo de información de miembros.
• Manejo básico de correo electrónico, teléfono y herramientas digitales de registro.

Contacto: [email protected]