Agente de Atención al Cliente

Sobre el puesto

En Teknei buscamos un Agente de Atención al Cliente para orientar a las personas que se comunican por los canales asignados. La persona en este puesto atenderá consultas, documentará cada interacción y ayudará a resolver solicitudes básicas con claridad y seguimiento oportuno.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat o correo electrónico, según el canal asignado.
• Escuchar y precisar el motivo de contacto para proporcionar información clara y resolver dudas de primer nivel.
• Registrar las interacciones, solicitudes y acuerdos en las herramientas de seguimiento correspondientes.
• Canalizar los casos que requieran apoyo especializado y dar seguimiento conforme a los procesos establecidos.
• Mantener un trato profesional y contribuir a una experiencia de atención consistente.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente o servicio telefónico; se valorará experiencia en centros de contacto.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y actitud de servicio.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de registro de interacciones.
• Organización para documentar consultas y dar seguimiento a los casos asignados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Xalapa, Ver.

Contacto: [email protected]