Agente de Atención al Cliente

Atención que genera confianza

En Teknei buscamos una persona amable, clara y resolutiva para atender consultas de clientes relacionadas con servicios de comunicación. Como parte de las operaciones de atención al cliente en Xalapa, ayudarás a resolver dudas iniciales, documentar cada interacción y facilitar el seguimiento de los casos que requieran apoyo adicional.

Tu rol en el equipo

Brindarás atención por los canales asignados, como teléfono, chat o correo electrónico, ofreciendo información comprensible y registrando correctamente cada solicitud. El puesto está enfocado en servicio y resolución de consultas, no en desarrollo de software.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes sobre productos, servicios y procesos de comunicación.
• Escuchar y aclarar la necesidad del cliente para proporcionar orientación inicial pertinente.
• Resolver dudas de primer nivel de acuerdo con los procedimientos e información disponibles.
• Registrar interacciones, solicitudes y acciones de seguimiento en las herramientas asignadas.
• Canalizar los casos que requieran intervención de otras áreas y dar seguimiento según el proceso establecido.
• Mantener una comunicación respetuosa y contribuir a una experiencia consistente para el cliente.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, centro de contacto o servicio; también se considerarán perfiles con habilidades transferibles.
• Comunicación verbal y escrita clara, escucha activa y trato cordial.
• Capacidad para seguir procedimientos y registrar información con precisión.
• Paciencia y criterio para atender consultas diversas y pedir apoyo cuando sea necesario.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender las herramientas internas.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Xalapa, Ver.

Compensación y condiciones

• Sueldo estimado: $9,000–$11,500 MXN brutos mensuales.
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación aplicables.
• Capacitación inicial sobre procesos de atención y servicios asignados.
• Trabajo presencial en Xalapa, Veracruz, en jornada de tiempo completo.

Contacto: [email protected]

Incluye tu nombre y el título de la vacante en el asunto.