Analista de Atención a Derechohabientes

Medio Tiempo

En INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES buscamos una persona orientada al servicio para apoyar la atención de trabajadores y empleadores en Xalapa, Ver., facilitando información clara sobre cuentas, aportaciones, créditos y servicios de vivienda.

Tu rol

• Recibir y orientar a derechohabientes sobre trámites, requisitos y canales de atención.
• Apoyar consultas relacionadas con créditos, saldos, aportaciones y pagos.
• Registrar solicitudes, incidencias y seguimientos en los sistemas institucionales.
• Revisar que la documentación inicial de los trámites esté completa.
• Canalizar casos especializados a las áreas correspondientes.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido o carrera técnica relacionada con administración, servicios o áreas afines.
• Experiencia en atención al cliente, orientación al usuario o gestión administrativa.
• Manejo básico de herramientas de oficina y captura de información.
• Comunicación clara, trato respetuoso y capacidad de escucha.
• Disponibilidad para laborar en Xalapa, Ver.

Beneficios

• Participación en una institución pública dedicada al bienestar habitacional de los trabajadores.
• Capacitación en servicios de vivienda y atención institucional.
• Prestaciones conforme a las condiciones aplicables al puesto.
• Ambiente de trabajo orientado al servicio y la inclusión.