Analista de Atención a Membresías

Tiempo Completo · Xalapa, Ver. · Atención presencial y canales digitales

GRUPO CARSAY DE SERVICIOS MULTIPLES busca una persona organizada y empática para atender a sus miembros y apoyar la operación de sus programas de beneficios. El puesto se enfoca en orientar a las personas afiliadas sobre los servicios disponibles, registrar y canalizar solicitudes, y dar seguimiento oportuno con las áreas o aliados correspondientes. No implica brindar diagnóstico ni asesoría médica.

Responsabilidades

• Atender consultas de miembros sobre afiliación, beneficios, servicios de apoyo y pasos para acceder a ellos.
• Registrar solicitudes, actualizar la información de seguimiento y cuidar la confidencialidad de los datos recibidos.
• Canalizar cada caso al área interna o proveedor colaborador que corresponda y verificar su avance.
• Dar acompañamiento durante el alta y explicar de forma clara la información disponible sobre los programas.
• Preparar reportes sencillos sobre consultas recurrentes, tiempos de respuesta y temas que requieran atención.
• Colaborar con los equipos de membresías y atención para mantener actualizados los materiales de orientación.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, soporte administrativo, gestión de solicitudes o funciones relacionadas.
• Excelente comunicación oral y escrita, paciencia y capacidad para explicar procesos paso a paso.
• Manejo de correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas de registro o seguimiento.
• Criterio para resguardar información y canalizar consultas sensibles sin ofrecer asesoría fuera del alcance del puesto.
• Organización, atención al detalle y disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Ver.