Analista de Atención de Siniestros

Buscamos una persona organizada y empática para recibir reportes de accidentes vehiculares y acompañar a los clientes durante las primeras etapas de atención. Su comunicación oportuna ayudará a coordinar la asistencia y a mantener informadas a las personas aseguradas.

Responsabilidades

• Recibir y registrar reportes de siniestros, verificando datos de contacto, póliza, vehículo y ubicación.
• Orientar al cliente sobre los pasos iniciales de atención y la información que debe tener disponible.
• Canalizar el caso y apoyar la coordinación con el ajustador o los servicios de asistencia correspondientes.
• Dar seguimiento al estado de la atención y comunicar actualizaciones con precisión.
• Documentar incidencias y canalizar consultas o inconformidades al área responsable.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, atención telefónica o captura de reportes.
• Escucha activa, empatía y comunicación clara ante situaciones sensibles.
• Capacidad para registrar información con exactitud y priorizar tareas.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender procesos de seguros.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo presencial en Xalapa, Ver.

Contacto: [email protected]