Analista de Atención y Orientación al Derechohabiente

Medio Tiempo

El INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES busca una persona orientada al servicio para apoyar la atención local en Xalapa. El puesto brinda información clara a trabajadores y empleadores sobre trámites, cuentas y alternativas de financiamiento para vivienda.

Tu rol

• Orientar a derechohabientes sobre requisitos y etapas de trámites de crédito para compra, construcción, mejora o reparación de vivienda.
• Apoyar consultas de saldo, aportaciones, pagos y datos de la cuenta, canalizando los casos que requieran revisión especializada.
• Revisar que las solicitudes y documentos recibidos estén completos y organizar su registro y seguimiento.
• Atender dudas y reportes con trato respetuoso, confidencialidad y apego a los procedimientos institucionales.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; se valora formación técnica o estudios en administración, atención al cliente o áreas afines.
• Experiencia en atención presencial o telefónica y seguimiento de solicitudes.
• Redacción clara, escucha activa y habilidad para explicar procesos y requisitos.
• Manejo básico de herramientas de oficina y cuidado en la captura y resguardo de información.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Xalapa, Veracruz.

Condiciones y entorno

• Jornada de medio tiempo en el servicio local de Xalapa.
• Trabajo con procesos de atención y orientación vinculados a servicios de vivienda y administración pública.
• Colaboración con el equipo de operación para canalizar consultas y mantener expedientes ordenados.
• Contacto directo con trámites de impacto para trabajadores y sus familias.

Publicado: 3 de noviembre de 2026