Analista de Atención y Orientación Habitacional

Contribuye a mejorar el acceso a soluciones habitacionales

INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES busca una persona orientada al servicio para apoyar la atención de trabajadores, derechohabientes y empleadores en Xalapa. El puesto participa en la orientación sobre créditos, cuentas de vivienda, aportaciones, pagos y alternativas relacionadas con la vivienda.

Descripción del puesto

La persona Analista de Atención y Orientación Habitacional brindará información clara, respetuosa y precisa, apoyará el registro de solicitudes y dará seguimiento a consultas canalizadas por el centro de servicio y los canales institucionales.

Responsabilidades principales

• Atender consultas presenciales y apoyar la orientación sobre productos y soluciones de financiamiento habitacional.
• Explicar de manera sencilla los requisitos generales para compra, construcción, mejora o ampliación de vivienda.
• Apoyar la consulta y actualización de información relacionada con cuentas, aportaciones, pagos y créditos.
• Registrar solicitudes, incidencias y seguimientos en los sistemas y formatos institucionales.
• Canalizar casos que requieran revisión especializada de las áreas de crédito, cobranza, cartera o cumplimiento.
• Mantener un trato confidencial, imparcial y respetuoso con cada persona usuaria.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida; se valorarán estudios técnicos o universitarios en administración, derecho, finanzas o áreas relacionadas.
• Experiencia en atención al cliente, orientación al usuario, servicios públicos o instituciones financieras.
• Facilidad para explicar procesos y documentos a personas con diferentes niveles de conocimiento.
• Organización, escucha activa, manejo responsable de información y atención al detalle.
• Conocimientos básicos de paquetería de oficina y captura de datos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Xalapa, Veracruz.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $8,500 a $11,500 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada.
• Jornada de medio tiempo en instalaciones de Xalapa, Ver.
• Capacitación relacionada con atención, trámites y servicios habitacionales.
• Participación en una institución pública dedicada al bienestar habitacional de los trabajadores.
• Prestaciones y condiciones conforme a las políticas institucionales aplicables.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto del correo.