Analista de Operaciones BPO

Impulsa la operación de proyectos BPO y remotos

Human Quality busca un Analista de Operaciones BPO para apoyar la ejecución y el control de proyectos de outsourcing, back office y trabajo remoto. La persona seleccionada dará seguimiento a procesos, registros, documentación, indicadores y requerimientos de clientes.

Descripción del puesto

Este puesto participa en la coordinación diaria de actividades operativas y administrativas. Requiere atención al detalle, capacidad analítica y comunicación constante con equipos internos, personal asignado a proyectos y clientes.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento a actividades, entregables y niveles de servicio de proyectos BPO.
• Revisar y organizar expedientes, contratos, registros y documentación operativa.
• Preparar reportes de avance, incidencias, productividad y calidad.
• Coordinar solicitudes entre clientes, equipos de soporte y personal operativo.
• Identificar inconsistencias en la información y escalar incidencias oportunamente.
• Apoyar la mejora de controles y procedimientos para operaciones presenciales o remotas.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Recursos Humanos, Negocios o área relacionada.
• Experiencia en operaciones BPO, back office, control administrativo o gestión de proyectos.
• Manejo de hojas de cálculo, correo electrónico y plataformas de seguimiento.
• Capacidad para analizar información, priorizar tareas y cumplir fechas de entrega.
• Comunicación profesional con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida o remota de acuerdo con el proyecto, con base en Xalapa, Ver.

Contacto: [email protected]

Incluye tu CV, experiencia relacionada y disponibilidad para trabajar en proyectos BPO.