Analista de Seguimiento de Siniestros

Contribuye a una atención clara y oportuna

Buscamos un Analista de Seguimiento de Siniestros para apoyar a clientes durante la integración y el seguimiento de reportes en Xalapa. Tendrás un papel clave al organizar documentos, comunicar avances y canalizar cada caso al equipo que corresponda.

Responsabilidades

• Recibir y registrar información inicial de reportes de siniestro conforme a los procedimientos establecidos.
• Orientar a los clientes sobre documentación requerida y pasos de seguimiento, sin interpretar coberturas fuera de su ámbito.
• Revisar que los expedientes cuenten con los datos y documentos necesarios para su canalización.
• Mantener actualizados los registros y comunicar avances o solicitudes de información a los clientes.
• Coordinar la canalización de consultas a las áreas de atención, ajuste o coordinación médica, según el tipo de caso.
• Resguardar datos y documentos con confidencialidad y reportar incidencias en los sistemas de seguimiento.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorarán estudios técnicos o experiencia administrativa.
• Experiencia en servicio al cliente, integración de expedientes o seguimiento de solicitudes.
• Redacción clara, empatía y capacidad para tratar con clientes en situaciones sensibles.
• Manejo básico de hojas de cálculo, correo electrónico y captura de información.
• Atención al detalle, orden y criterio para escalar consultas o documentación incompleta.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Xalapa, Ver.

Contacto: [email protected]