Asesor de Atención a Afiliados

GRUPO CARSAY DE SERVICIOS MULTIPLES
Medio Tiempo · Xalapa, Ver. · Atención a afiliados y orientación de servicios

Buscamos un Asesor de Atención a Afiliados para orientar a personas y familias sobre el uso de sus beneficios, servicios de apoyo y opciones disponibles dentro de los programas administrados por GRUPO CARSAY DE SERVICIOS MULTIPLES. Serás un punto de contacto clave para ofrecer una atención clara, cordial y ordenada.

Responsabilidades

• Atender consultas de afiliados por teléfono, mensajería y canales de seguimiento autorizados.
• Explicar de forma sencilla los beneficios, servicios de orientación y alternativas disponibles.
• Registrar solicitudes, incidencias y datos relevantes para dar continuidad a cada caso.
• Canalizar correctamente las consultas relacionadas con salud, asistencia o protección hacia el área correspondiente.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes y confirmar la recepción de información.
• Identificar dudas recurrentes y compartirlas con el equipo para mejorar la atención.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, soporte a usuarios, recepción o seguimiento de servicios.
• Comunicación oral y escrita clara, empática y profesional.
• Capacidad para escuchar, identificar necesidades y explicar información sin tecnicismos innecesarios.
• Orden y confidencialidad en el manejo de datos de afiliados.
• Manejo básico de correo electrónico, mensajería y hojas de cálculo.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo desde Xalapa, Ver., con posibilidad de seguimiento remoto según la operación.

Lo que ofrecemos

• Horario de medio tiempo y capacitación inicial sobre los servicios administrados.
• Materiales de consulta y acompañamiento del equipo de operación.
• Desarrollo de experiencia en atención, membresías y programas de bienestar.
• Entorno de trabajo orientado al servicio y a la atención responsable.