Asesor de Atención a Clientes

Atención cercana para mantener a nuestros clientes conectados

En Megacable buscamos un Asesor de Atención a Clientes para orientar a usuarios de servicios de internet, televisión y telefonía en Xalapa. La persona en este puesto ayudará a resolver consultas con claridad y dará seguimiento a solicitudes de servicio.

Tu rol en el equipo

Atenderás a clientes en los canales de servicio disponibles, identificarás sus necesidades y gestionarás trámites relacionados con sus servicios de telecomunicaciones.

Responsabilidades principales

• Atender consultas sobre servicios, paquetes, facturación y opciones de pago.
• Gestionar solicitudes de alta, cambios de paquete y actualización de datos conforme a los procedimientos establecidos.
• Registrar reportes por fallas de internet, televisión o telefonía y canalizarlos al área técnica correspondiente.
• Dar seguimiento a quejas y solicitudes hasta comunicar al cliente el estado de su caso.
• Mantener actualizados los registros de atención y proteger la información del cliente.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención a clientes, ventas de mostrador o servicio; también consideramos experiencia transferible.
• Comunicación clara, escucha activa y trato amable ante consultas o inconformidades.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender herramientas de registro y consulta.
• Organización para atender varias solicitudes y dar seguimiento puntual.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Xalapa, Veracruz.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $8,000 – $10,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y jornada.
• Capacitación sobre los servicios y procesos de atención de Megacable.
• Acompañamiento del equipo durante la integración al puesto.
• Prestaciones conforme a la ley y a las condiciones aplicables a la jornada.
• Experiencia de desarrollo en el sector de telecomunicaciones y servicio al cliente.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e indica el nombre del puesto en el asunto del mensaje.