Asesor de Atención a Derechohabientes

Asesor de Atención a Derechohabientes

Medio Tiempo · Presencial · Xalapa, Ver.

INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES busca un Asesor de Atención a Derechohabientes para orientar a trabajadores sobre sus opciones de financiamiento de vivienda y apoyar la atención diaria en Xalapa. La posición es de medio tiempo y presencial.

Responsabilidades

• Atender consultas de derechohabientes sobre trámites, requisitos y alternativas de crédito para compra, construcción o mejora de vivienda.
• Orientar sobre consulta de saldo, aportaciones, pagos y seguimiento de cuentas, canalizando cada caso al área correspondiente cuando sea necesario.
• Revisar que la documentación recibida esté completa y organizarla conforme a los procedimientos de atención establecidos.
• Registrar solicitudes, dudas y quejas con información clara y dar seguimiento a los casos pendientes.
• Explicar el uso de los canales de atención disponibles y promover una experiencia respetuosa, accesible y ordenada.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o universitarios en administración, servicio al cliente o áreas afines.
• Experiencia en atención a clientes, usuarios o público, idealmente en servicios financieros, trámites o instituciones de servicio.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y trato respetuoso ante consultas sensibles.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y captura de datos; cuidado en el manejo de información personal.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Xalapa, Ver., en jornada de medio tiempo.