Asesor de Atención a Derechohabientes

Apoya a las personas en sus decisiones de vivienda

El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores busca un Asesor de Atención a Derechohabientes para orientar a trabajadores y empleadores sobre servicios de vivienda, consultas de cuenta y opciones de atención disponibles en Xalapa.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas presenciales y telefónicas sobre créditos, pagos, aportaciones y saldos de cuenta.
• Explicar de manera clara los pasos y requisitos generales para solicitar soluciones de financiamiento de vivienda.
• Orientar a las personas sobre los canales de atención y servicios digitales disponibles.
• Registrar solicitudes, comentarios y quejas, y canalizarlos al área correspondiente.
• Organizar la documentación recibida y dar seguimiento a los casos conforme a los procedimientos establecidos.

Perfil que buscamos

• Estudios de nivel medio superior concluidos; se valoran estudios en administración o áreas afines.
• Experiencia en atención al público, orientación o servicio al cliente.
• Comunicación oral y escrita clara, trato respetuoso y capacidad para escuchar.
• Organización para registrar información y dar seguimiento cuidadoso a solicitudes.
• Conocimientos básicos de herramientas de oficina y disposición para aprender procedimientos institucionales.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Xalapa, Veracruz.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $8,500 a $10,500 MXN, proporcional a la jornada de medio tiempo.
• Experiencia en servicios públicos relacionados con vivienda y atención a trabajadores.
• Acompañamiento inicial para conocer los procesos de atención y canalización.
• Entorno de trabajo orientado al servicio, la claridad y el trato digno.

Contacto: [email protected]

Incluye tu experiencia en atención a personas y disponibilidad de horario.