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El Instituto busca una persona orientada al servicio para atender a derechohabientes en Xalapa. En este puesto brindarás orientación inicial sobre trámites de vivienda, consultas de cuenta y alternativas de financiamiento, con atención clara, respetuosa y confidencial.

Lo que harás

• Recibir consultas de trabajadores sobre créditos para compra, construcción, reparación y mejora de vivienda.
• Orientar sobre requisitos, documentación y canales disponibles para dar seguimiento a cada trámite.
• Apoyar en la consulta y actualización de información de cuentas y aportaciones, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Registrar solicitudes, canalizar casos a las áreas correspondientes y dar seguimiento a la atención.
• Atender dudas de empleadores sobre servicios relacionados con aportaciones y cumplimiento, derivando consultas especializadas cuando corresponda.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o universitarios en administración, servicio al cliente o áreas afines.
• Experiencia en atención a usuarios, recepción, orientación o gestión de consultas.
• Comunicación clara, escucha activa, trato respetuoso y capacidad para explicar procesos paso a paso.
• Manejo básico de herramientas de oficina y disposición para aprender sistemas de consulta institucionales.
• Cuidado en el manejo de documentos e información personal, y disponibilidad para laborar medio tiempo en Xalapa.

Condiciones y beneficios

• Jornada de medio tiempo con atención presencial en Xalapa, Veracruz.
• Sueldo mensual estimado de $8,500 a $10,500 MXN, de acuerdo con experiencia y jornada.
• Experiencia en servicios de vivienda y atención a trabajadores dentro de una institución pública.
• Capacitación en procesos de servicio y orientación sobre trámites institucionales.