Asesor de Atención a Derechohabientes

Medio Tiempo · Atención presencial · Xalapa, Ver.

El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores busca un Asesor de Atención a Derechohabientes para orientar a trabajadores sobre sus cuentas, aportaciones y opciones de financiamiento para vivienda desde su servicio local en Xalapa.

Responsabilidades

• Atender consultas presenciales sobre saldos, aportaciones, pagos y trámites de vivienda.
• Explicar de manera clara los requisitos y pasos de las alternativas de crédito disponibles.
• Revisar documentación inicial y canalizar cada solicitud al área correspondiente.
• Registrar interacciones, dar seguimiento a casos y escalar quejas conforme a los procedimientos establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios en administración, servicio o áreas afines.
• Experiencia en atención al público y manejo cuidadoso de información personal.
• Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y trato respetuoso.
• Manejo básico de herramientas informáticas y disposición para aprender procedimientos institucionales.