Asesor de Atención a Derechohabientes

Brinda orientación que facilite el acceso a soluciones de vivienda

El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores busca una persona empática y resolutiva para atender consultas de trabajadores y empleadores en Xalapa. El puesto apoya la operación local de servicios relacionados con cuentas, aportaciones, pagos y alternativas de financiamiento habitacional.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas presenciales y orientar a las personas sobre información de su cuenta, ahorro de vivienda, pagos y trámites disponibles.
• Explicar de manera clara los pasos y documentos generales para acceder a opciones de compra, construcción, reparación o mejora de vivienda.
• Identificar el motivo de cada consulta, registrar la atención y canalizar solicitudes que requieran análisis de otra área.
• Apoyar la recepción de comentarios y quejas, dar seguimiento a los folios y mantener informadas a las personas sobre el estado de su atención.
• Proporcionar orientación básica a empleadores sobre canales institucionales para dudas de aportaciones y cumplimiento.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; deseable formación técnica o estudios en administración, servicios o áreas relacionadas.
• Experiencia en atención al público, orientación de servicios o seguimiento de solicitudes.
• Facilidad para explicar información con lenguaje sencillo y mantener un trato cordial ante consultas sensibles.
• Organización para documentar atenciones y utilizar herramientas digitales de oficina.
• Responsabilidad en el manejo de datos personales y disposición para aprender procesos institucionales.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Xalapa, Veracruz, en jornada de medio tiempo.

Lo que ofrecemos

• Sueldo estimado de $8,500 – $11,500 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada.
• Prestaciones conforme a las condiciones institucionales aplicables.
• Capacitación relacionada con atención, trámites de vivienda y canales de servicio.
• Experiencia en una institución pública con enfoque en soluciones habitacionales para trabajadores.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Asesor de Atención a Derechohabientes – [Tu Nombre]”.