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En INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES contribuimos a que las personas trabajadoras conozcan y gestionen sus soluciones de vivienda. Buscamos un Asesor de Atención a Derechohabientes para orientar consultas en el centro de servicio de Xalapa con claridad, respeto y cuidado en el manejo de información.

Lo que harás

• Recibir y orientar a derechohabientes sobre opciones de crédito para compra, construcción, mejora o ampliación de vivienda.
• Ayudar a las personas usuarias a identificar información de su cuenta, ahorro de vivienda, aportaciones y pagos, canalizando los casos que requieran revisión especializada.
• Verificar que las solicitudes y documentos presentados estén completos antes de turnarlos al área correspondiente.
• Registrar consultas, dar seguimiento a solicitudes y escalar inconformidades conforme a los procedimientos del servicio.
• Explicar los canales disponibles para realizar trámites y consultar información de manera presencial y digital.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; se valorarán estudios técnicos o universitarios en administración, atención al cliente o áreas afines.
• Experiencia en atención a usuarios, orientación de trámites o servicio en ventanilla.
• Comunicación clara, escucha activa y trato respetuoso ante consultas sensibles.
• Manejo básico de herramientas de oficina y capacidad para capturar información con precisión.
• Discreción en el tratamiento de datos personales y disposición para laborar presencialmente en Xalapa en jornada de medio tiempo.

Condiciones y beneficios

• Sueldo bruto mensual de $10,000 a $14,000 MXN, proporcional a la jornada y experiencia.
• Jornada de medio tiempo con actividades presenciales en Xalapa, Ver.
• Capacitación sobre orientación de servicios de vivienda, atención y procedimientos de trámite.
• Participación en una labor de servicio público vinculada con soluciones de vivienda para las personas trabajadoras.

Contacto: [email protected]