Asesor de Atención al Cliente

Conecta con nuestros clientes

En Megacable buscamos un Asesor de Atención al Cliente para brindar orientación clara y oportuna a las personas usuarias de nuestros servicios de internet, televisión y telefonía en Xalapa. El puesto requiere escucha activa, organización y capacidad para dar seguimiento a solicitudes, consultas de facturación y reportes de servicio.

Tu rol

• Atender consultas de clientes sobre paquetes, características de servicios y procedimientos de contratación.
• Orientar sobre pagos, saldos, fechas de vencimiento y aclaraciones básicas de facturación.
• Gestionar solicitudes de cambio de paquete, actualización de datos y seguimiento de trámites conforme a los procedimientos establecidos.
• Registrar reportes de fallas de internet, televisión o telefonía y canalizarlos al equipo técnico correspondiente.
• Dar seguimiento a inconformidades y mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
• Actualizar correctamente la información en los sistemas de atención y proteger la confidencialidad de los datos del cliente.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido o formación equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, recepción, ventas de servicios o actividades administrativas; se valorará experiencia en telecomunicaciones.
• Comunicación oral y escrita clara, trato cordial y orientación a la resolución de problemas.
• Habilidad para utilizar computadoras, correo electrónico y sistemas de registro de solicitudes.
• Capacidad para organizar varias solicitudes y mantener registros precisos.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Xalapa, con horario por definir según la operación.

Lo que ofrecemos

• Jornada de medio tiempo con horario sujeto a la organización del equipo.
• Capacitación sobre servicios, procesos de atención y herramientas de registro.
• Experiencia en atención al cliente dentro del sector de telecomunicaciones.
• Trabajo colaborativo con los equipos comerciales y de soporte técnico.
• Remuneración mensual bruta estimada de $5,500 a $7,000 MXN, sujeta a las condiciones definitivas de contratación.
• Desarrollo de habilidades de comunicación, seguimiento y resolución de incidencias.

Dirección de referencia: Xalapa, Ver., México.

Fecha de publicación: 27 de octubre de 2026.

Fecha límite para postularse: 10 de febrero de 2027.

Contacto: [email protected]

Describe brevemente tu experiencia en atención al cliente y tu disponibilidad de horario.