Asesor de Atención al Cliente

¿Por qué unirte a nosotros?

En InverCap Afore buscamos un Asesor de Atención al Cliente para apoyar a las personas trabajadoras en la gestión de sus cuentas para el retiro desde nuestro punto de atención en Xalapa, Ver. Serás parte de la experiencia de servicio mediante orientación clara, validación documental y seguimiento responsable de cada solicitud.

Responsabilidades

• Recibir a los clientes, identificar sus necesidades y orientarles sobre los servicios disponibles para su cuenta AFORE.
• Apoyar la validación de identidad y de documentos para registros, traspasos, actualizaciones de datos y solicitudes de retiro parcial.
• Explicar de manera sencilla el estado de cuenta, las aportaciones, el ahorro voluntario y la información general sobre los rendimientos.
• Capturar datos con precisión, actualizar información del cliente y dar seguimiento a solicitudes dentro de los sistemas autorizados.
• Atender consultas y quejas de primer nivel, canalizando los casos complejos de retiro, cumplimiento o asesoría especializada al equipo correspondiente.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, recepción, servicios administrativos o sector financiero.
• Comunicación clara, actitud de servicio y facilidad para explicar información a distintos perfiles de clientes.
• Manejo básico de herramientas digitales, captura de información y revisión cuidadosa de documentos.
• Discreción para manejar datos personales y disposición para aprender procesos AFORE y lineamientos de servicio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Xalapa, Ver.

Contacto: [email protected]