Asesor de Atención al Cliente Afore
Fecha de publicación: 3 de octubre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Atención cercana y clara para las personas trabajadoras
InverCap Afore busca un Asesor de Atención al Cliente Afore para su punto de servicio en Xalapa. La persona en este puesto ayudará a clientes a comprender y gestionar trámites relacionados con sus cuentas de ahorro para el retiro, con atención respetuosa, ordenada y enfocada en la protección de sus datos.
Descripción del puesto
Como Asesor de Atención al Cliente Afore, recibirás consultas presenciales y orientarás a las personas sobre registro, actualización de datos, estados de cuenta, ahorro voluntario y seguimiento de solicitudes. Verificarás la documentación necesaria conforme a los procedimientos aplicables y canalizarás los casos que requieran revisión especializada.
Responsabilidades principales
- Recibir a clientes y orientarles sobre consultas de su cuenta Afore y opciones de atención disponibles.
- Apoyar en la actualización de datos, consulta de estatus y explicación de estados de cuenta.
- Revisar que las solicitudes y documentos presentados estén completos antes de su registro o canalización.
- Explicar los pasos generales para registro, traspaso, ahorro voluntario y trámites de retiro parcial, sin prometer resultados ni rendimientos.
- Registrar consultas y dar seguimiento a solicitudes pendientes, quejas o aclaraciones conforme a los procesos internos.
- Proteger la confidencialidad de la información personal y escalar dudas operativas o regulatorias al equipo correspondiente.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o cursos relacionados con servicio al cliente o administración.
- Experiencia en atención a clientes, recepción, servicios financieros o gestión de trámites.
- Comunicación oral clara, trato amable y capacidad para explicar procesos con lenguaje sencillo.
- Manejo básico de computadora, captura de datos y herramientas de oficina.
- Organización, atención al detalle y disposición para seguir procedimientos de verificación de identidad y manejo de datos.
- Disponibilidad para laborar medio tiempo de manera presencial en Xalapa, Veracruz.
Compensación y condiciones
- Jornada de medio tiempo, presencial en el punto de servicio de Xalapa.
- Capacitación inicial sobre atención, trámites Afore y procedimientos de manejo de información.
- Acompañamiento del equipo de sucursal para consultas que requieran atención especializada.
- Prestaciones conforme a las condiciones de contratación aplicables.
Contacto: [email protected]
Incluye tu CV y una breve descripción de tu experiencia en atención a clientes o gestión de trámites.