Asesor de Atención y Orientación de Vivienda
Fecha de publicación: 5 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 5 de febrero de 2027
Orienta a las personas trabajadoras en sus soluciones de vivienda
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES busca un Asesor de Atención y Orientación de Vivienda para su operación local en Xalapa. En esta posición apoyarás a trabajadores y empleadores con información clara sobre trámites, cuentas y opciones de financiamiento para vivienda, y contribuirás a brindar una atención ordenada y respetuosa.
Descripción del puesto
Atenderás consultas presenciales y darás orientación inicial sobre los servicios disponibles, los requisitos documentales y los canales adecuados para continuar cada trámite. El puesto requiere escuchar con atención, registrar correctamente las solicitudes y canalizar los casos que necesitan revisión especializada.
Responsabilidades principales
- Orientar a trabajadores sobre consultas de cuenta, aportaciones y servicios de vivienda, de acuerdo con los procedimientos vigentes.
- Explicar de forma accesible los pasos y documentos requeridos para iniciar o dar seguimiento a solicitudes relacionadas con vivienda.
- Registrar consultas, solicitudes y quejas en los sistemas o formatos establecidos, cuidando la exactitud de los datos.
- Canalizar asuntos que requieran análisis de crédito, aclaraciones de cuenta o atención especializada.
- Apoyar a los usuarios a identificar los canales de atención presencial y digital pertinentes para su caso.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorará formación técnica o estudios en administración, servicios o áreas afines.
- Experiencia en atención al cliente, orientación a usuarios o apoyo administrativo.
- Comunicación oral y escrita clara, trato respetuoso y disposición para escuchar y resolver dudas.
- Manejo funcional de herramientas de oficina y captura de información.
- Cuidado en el manejo de datos personales y documentación confidencial.
- Disponibilidad para laborar presencialmente medio tiempo en Xalapa, Veracruz.
Condiciones y beneficios
- Jornada de medio tiempo con funciones enfocadas en orientación y atención a usuarios.
- Inducción a los servicios, trámites y canales de atención relacionados con vivienda.
- Prestaciones conforme a las disposiciones aplicables a la contratación.
- Experiencia en una institución pública con servicios de alcance nacional.
Contacto: [email protected]
Incluye tu CV y el nombre del puesto en el asunto de tu mensaje.