Asesor de Atención y Orientación de Vivienda
Fecha de publicación: 22 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 31 de octubre de 2026
Apoya a las personas trabajadoras en sus soluciones de vivienda
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES busca una persona orientada al servicio para brindar información clara y cordial a trabajadores y empleadores que acuden a sus canales de atención en Xalapa. La posición contribuirá a facilitar consultas sobre créditos, aportaciones, cuentas de vivienda, pagos y alternativas habitacionales.
Descripción del puesto
Como Asesor de Atención y Orientación de Vivienda, atenderás consultas presenciales y administrativas, identificarás las necesidades de cada persona y canalizarás los casos que requieran revisión especializada, manteniendo siempre la confidencialidad y la precisión de la información.
Responsabilidades principales
- Orientar a trabajadores sobre opciones de crédito para compra, construcción, reparación, ampliación o mejora de vivienda.
- Atender consultas relacionadas con aportaciones, saldos, cuentas de vivienda, pagos y obligaciones crediticias.
- Revisar de manera inicial la documentación presentada y registrar solicitudes en los sistemas institucionales.
- Explicar los siguientes pasos, requisitos generales y canales disponibles para cada trámite.
- Canalizar incidencias, aclaraciones y quejas a las áreas correspondientes y dar seguimiento administrativo.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorará formación en administración, servicio al cliente, finanzas o áreas sociales.
- Experiencia de al menos 1 año en atención al público, orientación de trámites o servicios administrativos.
- Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y trato respetuoso.
- Manejo básico de herramientas de oficina y capacidad para capturar información con precisión.
- Organización, discreción y disposición para trabajar con procedimientos institucionales.
- Disponibilidad para desempeñarse presencialmente en Xalapa, Ver.
Lo que ofrecemos
- Jornada de medio tiempo con horarios definidos para la atención institucional.
- Experiencia en servicios públicos vinculados con vivienda y bienestar laboral.
- Capacitación sobre procesos de orientación, crédito y atención al derechohabiente.
- Entorno de trabajo enfocado en el servicio, la inclusión y la responsabilidad institucional.
- Posibilidad de colaborar con equipos de atención y operación regional.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Asesor de Atención y Orientación de Vivienda – [Tu Nombre]”