Asesor de Servicio a Trabajadores y Empleadores
Fecha de publicación: 6 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 20 de febrero de 2027
Empresa
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES
Ubicación
Xalapa, Ver., México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Gobierno y administración pública
Atención cercana y orientación confiable
En INFONAVIT, el servicio local facilita que trabajadores y empleadores encuentren orientación sobre sus cuentas, aportaciones y opciones relacionadas con vivienda. Buscamos una persona organizada y cordial para brindar atención de primer contacto y ayudar a canalizar cada consulta al área adecuada en Xalapa.
Descripción del puesto
Como Asesor de Servicio a Trabajadores y Empleadores, atenderás consultas de manera presencial y apoyarás en el registro, seguimiento y canalización de solicitudes. Explicarás información de servicio con claridad, sin sustituir la evaluación técnica o crediticia de las áreas responsables.
Responsabilidades principales
- Atender consultas iniciales de trabajadores y empleadores sobre canales y servicios disponibles.
- Orientar sobre consultas de cuenta, aportaciones y opciones de atención, de acuerdo con los procedimientos vigentes.
- Registrar solicitudes, documentar el motivo de atención y canalizar casos especializados.
- Apoyar el seguimiento de incidencias y comunicar a las personas usuarias los pasos siguientes.
- Mantener ordenados los registros de atención y proteger los datos recibidos.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios técnicos o superiores en administración o servicio son deseables.
- Experiencia en atención a usuarios, servicio telefónico o recepción de trámites.
- Escucha activa, comunicación empática y capacidad para explicar procesos con sencillez.
- Manejo básico de herramientas de oficina y registro digital de solicitudes.
- Discreción en el manejo de datos personales y disponibilidad para laborar medio tiempo en Xalapa.
Características del puesto
Salario bruto mensual estimado
$9,500 – $13,000 MXN
- Jornada de medio tiempo con atención presencial en Xalapa, Veracruz.
- Colaboración con el equipo local de servicio y operación.
- Experiencia directa en orientación sobre servicios de vivienda y atención institucional.