Asesor de Servicios de Vivienda

Fecha de publicación: 7 de noviembre de 2026  |  Válida hasta: 7 de febrero de 2027

Empresa
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES
Ubicación
Xalapa, Ver., México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios al consumidor

Atención cercana para soluciones de vivienda

El Instituto busca una persona orientada al servicio para apoyar a trabajadores y empleadores que realizan consultas en Xalapa. El puesto brinda orientación inicial sobre trámites, cuentas de vivienda y canales de atención, y ayuda a que cada solicitud llegue al área correspondiente.

Descripción del puesto

Como Asesor de Servicios de Vivienda, atenderás consultas presenciales y telefónicas, explicarás los pasos generales de los servicios disponibles y registrarás solicitudes con precisión. No tomarás decisiones de autorización crediticia; canalizarás esos casos al personal facultado.

Responsabilidades principales

  • Orientar sobre consultas de saldo, aportaciones, pagos y servicios relacionados con vivienda.
  • Ayudar a las personas usuarias a identificar el canal adecuado para sus trámites y solicitudes.
  • Registrar consultas, actualizar datos permitidos y documentar seguimientos en los sistemas establecidos.
  • Explicar de manera clara los requisitos generales de los trámites, sin prometer aprobaciones o resultados.
  • Proteger la información personal y canalizar quejas o casos complejos al equipo responsable.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación técnica o estudios en administración son deseables.
  • Experiencia en atención al cliente, orientación de trámites o servicio en ventanilla.
  • Comunicación oral y escrita clara, escucha activa y trato respetuoso.
  • Manejo básico de correo, hojas de cálculo y captura de información.
  • Discreción en el manejo de datos personales y disposición para aprender procesos institucionales.

Condiciones y beneficios

Salario estimado
$10,000 – $13,000 MXN brutos mensuales, proporcional a jornada

  • Jornada de medio tiempo con actividades en la sede de Xalapa.
  • Inducción a los servicios y procedimientos de atención aplicables al puesto.
  • Prestaciones conforme al régimen de contratación y las disposiciones aplicables.
  • Experiencia en servicios públicos de vivienda y atención a trabajadores.

Contacto: [email protected]

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