Asesor de Servicios de Vivienda

Acerca del puesto

El INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES busca una persona orientada al servicio para apoyar a trabajadores y empleadores que requieren información sobre soluciones de vivienda, cuentas, aportaciones y trámites. La función se integra a la operación local de atención en Xalapa.

Tu rol en el equipo

• Orientar a las personas sobre opciones de financiamiento para compra, construcción, reparación, ampliación o mejora de vivienda, sin sustituir las decisiones de las áreas resolutivas.
• Explicar los pasos generales para consultar información de cuenta, aportaciones y pagos mediante los canales institucionales disponibles.
• Identificar la necesidad de cada usuario y canalizar consultas, incidencias o inconformidades al área correspondiente.
• Registrar interacciones y dar seguimiento a solicitudes de acuerdo con los procedimientos de servicio.
• Apoyar la organización de turnos, expedientes y materiales informativos del centro de atención.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o universitarios en administración, atención al cliente o áreas afines.
• Experiencia en atención presencial o telefónica, recepción de solicitudes o servicios al público.
• Comunicación clara, escucha activa, trato respetuoso y habilidad para explicar procesos.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas y cuidado en la captura de datos.
• Discreción para tratar información personal y disposición para aprender procedimientos institucionales.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Xalapa, Veracruz, en jornada de medio tiempo.

Lo que ofrecemos

• Salario bruto estimado: $8,500–$11,000 MXN mensuales, proporcional a la jornada.
• Jornada de medio tiempo con funciones vinculadas al servicio público de vivienda.
• Capacitación inicial sobre orientación de trámites y canales de atención institucionales.
• Prestaciones y condiciones conforme a la normativa y políticas institucionales aplicables.

Contacto: [email protected]

Incluye tu CV y un breve resumen de tu experiencia en atención al público.