Asistente de Atención a Afiliados

Medio Tiempo · Modalidad híbrida

GRUPO CARSAY DE SERVICIOS MULTIPLES busca un Asistente de Atención a Afiliados para apoyar a las personas inscritas en sus programas de beneficios. Ayudarás a resolver dudas operativas, orientar sobre el uso de los servicios y mantener un seguimiento claro de cada solicitud.

Tu rol

• Atender consultas de afiliados por los canales de comunicación habilitados y dar seguimiento hasta su resolución o canalización.
• Orientar sobre el proceso de afiliación, los beneficios disponibles y los pasos para solicitar asistencia.
• Registrar solicitudes, actualizar datos de seguimiento y escalar incidencias al equipo responsable.
• Identificar preguntas frecuentes y compartir observaciones que ayuden a mejorar la atención y la información para afiliados.

Requisitos clave

• Experiencia en atención a clientes, soporte de servicios o seguimiento administrativo.
• Trato amable, comunicación escrita clara y capacidad para organizar solicitudes simultáneas.
• Manejo de correo electrónico, mensajería y hojas de cálculo a nivel básico.
• Discreción al manejar información de afiliados y criterio para canalizar consultas de salud sin ofrecer diagnósticos.

Beneficios

• Capacitación inicial sobre los servicios y procesos de atención.
• Modalidad híbrida con base de trabajo en Xalapa.
• Jornada de medio tiempo y experiencia en operación de programas de beneficios.