Auxiliar de Atención y Envíos

Forma parte de la operación de servicio de ESTAFETA

En ESTAFETA buscamos un Auxiliar de Atención y Envíos para apoyar las actividades de servicio al cliente y recepción de paquetes en nuestro punto de atención de Xalapa. Este puesto contribuirá a que cada envío sea registrado correctamente y que los clientes reciban orientación clara durante el proceso de admisión y entrega.

Tu rol en el equipo

Atenderás a personas, emprendedores y pequeños negocios que utilizan los servicios de mensajería y paquetería de ESTAFETA. Serás responsable de revisar la información del envío, apoyar la documentación, mantener actualizados los estatus y canalizar oportunamente cualquier incidencia.

Responsabilidades principales

• Recibir a los clientes y explicar las alternativas disponibles para sus envíos nacionales y servicios relacionados.
• Verificar los datos del remitente, destinatario y la documentación de identificación requerida para el servicio.
• Apoyar el pesaje, cálculo de tarifas y elaboración de guías o documentos de envío.
• Brindar orientación básica sobre empaque, restricciones y preparación de paquetes.
• Registrar la recepción, entrega, recolección o devolución de paquetes en las herramientas operativas correspondientes.
• Responder consultas sobre seguimiento, entregas, recolecciones y servicios de ocurre o pago contra entrega.
• Canalizar paquetes con incidencias y solicitudes de clientes al área responsable para su atención.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, mostrador, caja, ventas de servicios o actividades logísticas; se valorará experiencia en paquetería.
• Preparatoria terminada o estudios equivalentes.
• Manejo básico de computadora y facilidad para capturar información con precisión.
• Comunicación clara, trato cordial y orientación al servicio.
• Organización para manejar documentos, paquetes y solicitudes de manera simultánea.
• Disponibilidad para trabajar en horario de medio tiempo presencial en Xalapa, Ver.

Lo que ofrecemos

• Salario de $7,000 – $8,500 MXN brutos mensuales.
• Capacitación inicial sobre procesos de admisión, documentación, seguimiento y atención al cliente.
• Participación en una operación logística nacional con procesos definidos y contacto con clientes empresariales y particulares.
• Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en servicio al cliente, paquetería y logística.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Auxiliar de Atención y Envíos – Tu Nombre”
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