Auxiliar de Atención y Gestión de Siniestros

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En Qualitas Compañía de Seguros, el equipo de atención acompaña a las personas cuando reportan un accidente y necesitan conocer los siguientes pasos. Buscamos un Auxiliar de Atención y Gestión de Siniestros para registrar información, orientar a los clientes y dar seguimiento administrativo a los casos desde Xalapa.

Lo que harás

• Atender consultas y reportes iniciales de siniestros vehiculares con empatía y apego a los procedimientos establecidos.
• Recabar y registrar datos del asegurado, la póliza, el vehículo, el lugar del incidente y los hechos reportados.
• Orientar sobre los pasos del proceso y canalizar oportunamente los casos al área o personal correspondiente.
• Apoyar en el seguimiento de asignaciones de atención, inspecciones, grúas o coordinación con talleres, cuando corresponda.
• Actualizar registros de seguimiento y comunicar avances o requisitos pendientes al cliente.
• Identificar inconformidades y remitirlas al responsable adecuado, sin ofrecer decisiones de cobertura o indemnización fuera de sus atribuciones.

Qué necesitamos

• Experiencia en atención a clientes, centros de contacto, recepción o apoyo administrativo.
• Comunicación clara, escucha activa y trato paciente en situaciones sensibles.
• Capacidad para registrar información con precisión y manejar datos con responsabilidad.
• Manejo básico de correo electrónico y herramientas de oficina; disposición para aprender plataformas de gestión.
• Disponibilidad para trabajo presencial de medio tiempo en Xalapa, Ver.

Beneficios

• Sueldo base bruto mensual de $9,000 a $12,000 MXN, según experiencia y jornada.
• Capacitación sobre el flujo de atención de siniestros y servicio al cliente.
• Prestaciones conforme a la ley.
• Jornada de medio tiempo en una función centrada en el servicio y la coordinación.

Contacto: [email protected]