Auxiliar de Atención y Orientación al Derechohabiente

Contribuye a mejorar el acceso a soluciones de vivienda

En INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES apoyamos a las personas trabajadoras mediante servicios de orientación, gestión de cuentas y soluciones de financiamiento para la vivienda. Buscamos una persona organizada y empática para brindar atención clara y respetuosa a derechohabientes y empleadores en Xalapa.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas presenciales y orientar a los derechohabientes sobre créditos, saldos, pagos, aportaciones y opciones relacionadas con vivienda
• Apoyar la recepción y revisión inicial de documentos para trámites de servicios y financiamiento habitacional
• Registrar solicitudes, actualizaciones y seguimientos en los sistemas y controles administrativos correspondientes
• Explicar de manera sencilla los pasos, requisitos y canales disponibles para cada trámite
• Canalizar casos especializados, aclaraciones y quejas hacia las áreas responsables
• Mantener ordenados los expedientes y proteger la confidencialidad de la información personal

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada o estudios técnicos en administración, atención al cliente o áreas relacionadas
• Experiencia de al menos un año en atención al público, recepción, servicios administrativos o instituciones de servicio
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y trato respetuoso
• Capacidad para revisar documentos, capturar información y dar seguimiento puntual
• Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de registro
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Xalapa, Veracruz, en jornada de medio tiempo

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $8,500 a $11,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y jornada
• Jornada de medio tiempo en instalaciones de Xalapa, Ver.
• Prestaciones conforme a las condiciones aplicables al puesto
• Capacitación sobre servicios de vivienda, atención y procesos institucionales
• Participación en una institución pública con impacto social y cobertura nacional
• Entorno de trabajo orientado al servicio, la transparencia y la atención responsable

Contacto: [email protected]

Incluye tu nombre y experiencia relacionada con atención al público en el mensaje de postulación.