Auxiliar de Servicio al Cliente de Seguros

El puesto

Metlife busca una persona organizada y orientada al servicio para apoyar la operación cotidiana de pólizas en Xalapa. El puesto brinda atención a clientes y respaldo administrativo en movimientos, renovaciones, pagos y preparación de documentación para trámites de reclamación.

Responsabilidades

• Capturar y revisar información administrativa relacionada con solicitudes y pólizas, cuidando la integridad de los datos.
• Apoyar solicitudes de cambios, renovaciones y consultas sobre el estado de pólizas.
• Orientar a clientes sobre procesos de pago y, cuando corresponda, seguimiento de descuentos vía nómina.
• Atender consultas iniciales y canalizar cada caso al área o contacto correspondiente.
• Explicar qué documentación se requiere para integrar expedientes de reclamación, sin determinar coberturas ni aprobar pagos.
• Dar seguimiento a pendientes y mantener registros claros de las comunicaciones con clientes.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente o labores administrativas; se valorará experiencia en servicios financieros o seguros.
• Manejo funcional de correo electrónico, hojas de cálculo y captura de datos.
• Redacción clara, trato cordial y capacidad para atender consultas con confidencialidad.
• Atención al detalle y organización para gestionar varios seguimientos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Veracruz.

Contacto: [email protected]