Coordinador de Operaciones BPO

Coordina proyectos de operación y soporte remoto

Human Quality busca un Coordinador de Operaciones BPO para supervisar la ejecución diaria de proyectos de outsourcing y soporte remoto desde Xalapa. La posición requiere organización, liderazgo operativo y capacidad para mantener una comunicación efectiva con equipos, clientes y áreas internas.

Tu rol en el equipo

• Coordinar la operación diaria de equipos asignados a proyectos BPO y de trabajo remoto.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, cobertura, calidad y cumplimiento de procesos.
• Organizar turnos, prioridades y cargas de trabajo conforme a las necesidades del proyecto.
• Resolver incidencias operativas y escalar oportunamente asuntos que requieran intervención especializada.
• Mantener comunicación continua con clientes y áreas internas de recursos humanos, calidad y administración.
• Preparar reportes de operación y proponer acciones de mejora para fortalecer el servicio.
• Asegurar que los equipos conozcan y apliquen los procedimientos, controles y lineamientos de confidencialidad.

Perfil que buscamos

• Licenciatura en administración, recursos humanos, ingeniería industrial o área relacionada.
• Experiencia de tres años o más en coordinación de operaciones, BPO, centros de contacto o servicios tercerizados.
• Experiencia supervisando equipos y dando seguimiento a indicadores operativos.
• Capacidad para analizar reportes, detectar desviaciones y establecer planes de acción.
• Comunicación profesional con clientes, colaboradores y equipos multidisciplinarios.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas digitales de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y atender necesidades operativas del proyecto.

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $18,000 a $25,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance del proyecto.
• Modalidad remota o coordinada desde Xalapa, Ver., según las necesidades operativas.
• Participación en proyectos de outsourcing, soporte administrativo y operación remota.
• Capacitación en procesos, estándares de calidad y herramientas de gestión.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa con amplia experiencia en soluciones de talento.

Contacto: [email protected]

Incluye tu currículum y una descripción de los equipos o proyectos operativos que hayas coordinado.