Coordinador de Operaciones BPO

Human Quality

Xalapa, Ver., México · Tiempo Completo · Modalidad híbrida

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de equipos asignados a proyectos BPO y de soporte remoto.
• Dar seguimiento a volúmenes de trabajo, productividad, cobertura y cumplimiento de niveles de servicio.
• Organizar turnos, prioridades y distribución de tareas de acuerdo con los requerimientos del proyecto.
• Servir como enlace operativo entre los equipos, clientes y áreas internas de Human Quality.
• Revisar reportes, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Apoyar procesos de capacitación, incorporación y seguimiento del desempeño del personal.
• Verificar el cumplimiento de procedimientos de calidad, seguridad de la información y manejo documental.
• Preparar actualizaciones operativas y comunicar oportunamente riesgos o incidencias.

Requisitos

• Experiencia en coordinación de operaciones, BPO, atención a clientes, back office o administración de proyectos.
• Habilidad para organizar equipos y priorizar actividades en entornos de alto volumen.
• Experiencia con indicadores operativos, reportes y seguimiento de objetivos.
• Comunicación profesional con clientes, colaboradores y áreas de soporte.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas digitales de seguimiento.
• Capacidad para trabajar con información confidencial y procedimientos documentados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Ver., bajo modalidad híbrida.

Lo que ofrecemos