Coordinador de Operaciones BPO

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Human Quality busca un Coordinador de Operaciones BPO para supervisar la ejecución de proyectos de back office y trabajo remoto, asegurando continuidad operativa, comunicación con clientes y cumplimiento de los controles de calidad.

Tu rol

• Coordinar actividades diarias de equipos asignados a proyectos BPO y remotos.
• Distribuir cargas de trabajo, revisar avances y dar seguimiento a indicadores operativos.
• Supervisar procesos de digitalización bancaria, archivo documental, contratos o controles administrativos según el proyecto.
• Mantener comunicación con clientes y escalar incidencias operativas oportunamente.
• Preparar reportes de productividad, calidad, cumplimiento y estatus del servicio.
• Apoyar la capacitación, documentación y mejora continua de procedimientos.

Requisitos clave

• Experiencia en coordinación operativa, BPO, back office, administración o gestión de equipos.
• Capacidad para organizar prioridades, recursos y entregables de distintos proyectos.
• Manejo de hojas de cálculo, herramientas digitales y sistemas de seguimiento.
• Comunicación profesional con equipos internos, clientes y personal operativo.
• Orientación a métricas, calidad, confidencialidad y cumplimiento de procesos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Ver., con actividades remotas o presenciales según el proyecto.

Beneficios

• Participación en proyectos de BPO 360°, back office y operación remota.
• Capacitación sobre procesos, herramientas y estándares de calidad.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios de Human Quality.
• Desarrollo profesional en una empresa con amplia experiencia en soluciones de talento.

Contacto: [email protected]
Envía tu CV con el asunto “Coordinador de Operaciones BPO – Tu Nombre”.