Coordinador de Operaciones BPO

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En Human Quality buscamos un Coordinador de Operaciones BPO para supervisar la ejecución de proyectos de soporte administrativo, operación remota y servicios tercerizados. La persona seleccionada coordinará equipos, indicadores y comunicación con clientes.

Lo que harás

• Coordinar las actividades diarias de proyectos BPO, back office y operación remota.
• Dar seguimiento a cargas de trabajo, tiempos de respuesta, calidad y cumplimiento de procesos.
• Distribuir tareas y acompañar al personal asignado a los proyectos.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades de mejora.
• Mantener contacto con clientes y áreas internas para resolver necesidades del servicio.
• Apoyar la documentación y actualización de procedimientos operativos.

Qué necesitamos

• Dos años o más de experiencia en coordinación operativa, BPO, back office o atención de proyectos.
• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Recursos Humanos o área relacionada.
• Experiencia dirigiendo equipos y dando seguimiento a indicadores de desempeño.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de colaboración digital.
• Organización, comunicación profesional, resolución de problemas y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en Xalapa, Veracruz, con coordinación de actividades remotas.

Beneficios

• Prestaciones conforme a la ley y salario competitivo según experiencia.
• Participación en proyectos de clientes nacionales e internacionales.
• Capacitación en operación BPO, calidad y gestión de equipos.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa especializada en soluciones de talento.

Contacto: [email protected]