Coordinador de Siniestros Vehiculares

Tiempo Completo · Xalapa, Ver.

Qualitas Compañía de Seguros busca un Coordinador de Siniestros Vehiculares para organizar el seguimiento local de reportes de accidentes y apoyar a las personas aseguradas durante el proceso de atención. La persona en este puesto conectará al cliente con ajustadores, servicios de asistencia y talleres, manteniendo información clara y registros ordenados hasta el avance o cierre del caso.

Tu rol

• Recibir y registrar reportes de siniestros vehiculares, verificando los datos iniciales del evento y de la póliza.
• Canalizar la atención y coordinar el seguimiento con ajustadores y servicios de asistencia conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener informados a los clientes sobre los pasos del proceso y el estado de sus solicitudes, con comunicación oportuna y empática.
• Apoyar la coordinación de inspecciones, traslado de vehículos y contacto con talleres cuando corresponda.
• Organizar documentación del caso, actualizar registros y escalar incidencias o inconformidades al área correspondiente.

Requisitos clave

• Experiencia en atención al cliente, coordinación de servicios, gestión de incidentes o procesos de seguros.
• Habilidad para recopilar información con precisión y administrar varios casos de manera organizada.
• Comunicación profesional, escucha activa y criterio para manejar situaciones sensibles.
• Manejo de herramientas de oficina y disposición para trabajar con sistemas de registro y seguimiento.
• Interés o familiaridad con vehículos, reparaciones automotrices o atención de siniestros; deseable.

Aspectos del puesto

• Jornada de tiempo completo en Xalapa, Veracruz.
• Participación en procesos de atención y seguimiento de siniestros de vehículos asegurados.
• Colaboración con clientes, ajustadores y proveedores de servicios relacionados con la atención vehicular.
• Capacitación sobre procedimientos de servicio, documentación y seguimiento de casos.