Ejecutivo de Atención a Clientes

Forma parte de los proyectos de servicio de Grupo Nach

En Grupo Nach colaboramos en la operación de servicios de atención y soporte para proyectos de diferentes sectores. Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes que brinde respuestas claras, registre cada gestión y contribuya a una experiencia de servicio consistente para los usuarios en Xalapa.

Tu rol en el equipo

Serás responsable de atender consultas por los canales definidos para el proyecto, orientar a los usuarios sobre productos o procesos, documentar la información en los sistemas correspondientes y canalizar los casos que requieran seguimiento especializado.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y solicitudes de clientes de acuerdo con los protocolos establecidos
• Resolver dudas relacionadas con servicios, productos, trámites o procesos del proyecto asignado
• Capturar datos, comentarios y soluciones en las plataformas de operación
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes y canalizar incidencias al área correspondiente
• Cumplir los indicadores de atención, calidad, productividad y satisfacción definidos para la cuenta
• Proteger la información del cliente y aplicar correctamente los procedimientos de confidencialidad

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención a clientes, call center, recepción, soporte o funciones similares
• Comunicación oral y escrita clara, trato amable y orientación de servicio
• Capacidad para escuchar, analizar solicitudes y ofrecer respuestas precisas
• Manejo básico de computadora, captura de información y navegación entre sistemas
• Organización para administrar seguimientos y mantener registros completos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Xalapa, Ver.

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $8,500 – $11,500 MXN brutos mensuales
• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y estándares de atención
• Integración a proyectos de servicio y operación gestionados por Grupo Nach
• Acompañamiento durante la etapa de incorporación y desarrollo de funciones
• Oportunidad de adquirir experiencia en atención a clientes, operación y seguimiento de indicadores
• Posibilidad de continuidad conforme a los requerimientos del proyecto y el desempeño

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e indica “Ejecutivo de Atención a Clientes” en el asunto del correo.