Ejecutivo de Atención a Clientes

Descripción del puesto

Megacable busca un Ejecutivo de Atención a Clientes para brindar servicio a usuarios de internet, televisión, telefonía y movilidad. El puesto atenderá solicitudes, pagos, cambios de paquete, reportes técnicos y seguimiento de inconformidades en el punto de atención de Xalapa.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes sobre servicios, paquetes, cargos y condiciones de contratación.
• Procesar pagos, cambios de paquete, actualizaciones de datos y solicitudes de servicio.
• Registrar reportes de fallas y canalizarlos al equipo técnico correspondiente.
• Dar seguimiento a aclaraciones, quejas y requerimientos hasta su correcta resolución.
• Explicar de manera clara las alternativas de servicios disponibles para cada cliente.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes, recepción, ventas de servicios o caja.
• Facilidad para comunicarse con claridad y resolver dudas de forma cordial.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de atención.
• Organización para registrar pagos, solicitudes y seguimientos correctamente.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad de medio tiempo.