Ejecutivo de Atención a Clientes

Ayuda a que cada cliente tenga una mejor experiencia

En Megacable buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes para brindar orientación clara y seguimiento oportuno a usuarios de servicios de internet, televisión y telefonía en Xalapa. La persona seleccionada será un punto de contacto para resolver consultas, gestionar solicitudes y canalizar reportes técnicos.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas presenciales y por los canales habilitados, identificando con claridad la necesidad de cada cliente.
• Orientar sobre servicios, paquetes y trámites disponibles, sin ofrecer condiciones distintas a las autorizadas.
• Apoyar solicitudes de pago, cambios de paquete y actualización de datos conforme a los procedimientos establecidos.
• Registrar inconformidades y reportes técnicos con información completa para facilitar su seguimiento.
• Dar seguimiento a los casos y mantener informado al cliente sobre los pasos de atención correspondientes.
• Coordinarse con las áreas de soporte, facturación y operación para canalizar correctamente cada solicitud.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; experiencia en atención al cliente, servicio en sucursal o soporte telefónico es deseable.
• Comunicación oral y escrita clara, paciencia y capacidad para atender situaciones con profesionalismo.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de consulta y registro de solicitudes.
• Atención al detalle al registrar datos, pagos, cambios de servicio y reportes.
• Capacidad para colaborar con equipos de servicio y operación, y para trabajar con objetivos de calidad.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Ver.

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $10,000 – $13,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y perfil.
• Capacitación sobre los servicios, procesos de atención y herramientas del puesto.
• Prestaciones conforme a las políticas aplicables de contratación.
• Experiencia en una operación de telecomunicaciones con interacción entre áreas de servicio y soporte.
• Oportunidad de desarrollar habilidades de atención, comunicación y resolución de solicitudes.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención a Clientes”.