Ejecutivo de Atención a Derechohabientes
Fecha de publicación: 29 de octubre de 2026 | Válida hasta: 26 de febrero de 2027
Empresa
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES
Ubicación
Xalapa, Ver.
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios al consumidor
Haz más sencilla cada gestión de vivienda
El INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES busca un Ejecutivo de Atención a Derechohabientes para ofrecer orientación y seguimiento a trabajadores que requieren información sobre cuentas, aportaciones, pagos, créditos y soluciones relacionadas con su vivienda.
Descripción del puesto
La posición forma parte de la operación de atención local en Xalapa. Su objetivo es brindar un servicio ordenado, empático y oportuno, registrar correctamente cada solicitud y canalizar los casos que necesiten revisión por parte de las áreas especializadas.
Responsabilidades principales
- Recibir y orientar a derechohabientes en consultas presenciales y canales de atención disponibles.
- Explicar procesos para consultar información de cuenta, aportaciones, pagos y créditos.
- Capturar solicitudes, aclaraciones y datos de contacto en los sistemas institucionales.
- Revisar que la documentación presentada esté completa para el trámite correspondiente.
- Dar seguimiento a folios, incidencias y compromisos de atención.
- Registrar comentarios y escalar quejas o casos sensibles conforme a los protocolos establecidos.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios en administración, servicios, comunicación o áreas afines serán valorados.
- Experiencia en atención a clientes, usuarios, ventanilla, call center o servicios administrativos.
- Comunicación oral y escrita clara, trato respetuoso y capacidad para escuchar.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y captura de información.
- Capacidad para mantener la calma ante consultas complejas y proteger la información personal.
- Disponibilidad para laborar presencialmente en Xalapa, Veracruz.
Lo que ofrecemos
Compensación estimada
$8,000 – $11,000 MXN mensuales, según jornada y experiencia
- Jornada de medio tiempo con enfoque en atención y servicio.
- Capacitación sobre trámites, cuentas y soluciones de vivienda.
- Experiencia en una institución pública de alcance nacional.
- Prestaciones y condiciones conforme a las políticas institucionales aplicables.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Ejecutivo de Atención a Derechohabientes – [Tu Nombre]”.