Ejecutivo de Atención a Miembros

Atiende y acompaña a nuestra comunidad de miembros

GRUPO CARSAY DE SERVICIOS MULTIPLES busca un Ejecutivo de Atención a Miembros para brindar orientación, seguimiento y soporte a usuarios de programas de beneficios, asistencia y servicios de salud. La posición requiere empatía, orden y capacidad para resolver solicitudes de manera oportuna.

Responsabilidades

• Atender consultas de miembros por teléfono, mensajería y otros canales disponibles.
• Orientar sobre el uso de beneficios, servicios de asistencia, consultas de salud y programas preventivos.
• Registrar solicitudes, datos de contacto y avances de cada caso.
• Dar seguimiento a incidencias y canalizarlas al área o proveedor correspondiente.
• Confirmar citas, solicitudes de apoyo o información relacionada con los programas vigentes.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de los miembros y comunicar hallazgos al equipo.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, mesa de ayuda, recepción o seguimiento de servicios.
• Trato amable, escucha activa y capacidad para explicar procesos con claridad.
• Habilidad para organizar información y mantener registros actualizados.
• Manejo básico de correo electrónico, mensajería y herramientas digitales de oficina.
• Discreción al tratar información de miembros y solicitudes relacionadas con salud o asistencia.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo desde Xalapa, Ver.