Ejecutivo de Atención al Cliente

Tiempo Completo · Xalapa, Ver.

Teknei busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para integrarse a sus operaciones de servicio en Xalapa. Serás responsable de atender consultas por canales telefónicos y digitales, registrar cada interacción y brindar soluciones claras que fortalezcan la experiencia de los clientes.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat o correo electrónico de manera cordial y profesional.
• Escuchar las necesidades del cliente y resolver preguntas o incidencias básicas relacionadas con los servicios.
• Explicar de forma clara las características, condiciones y alternativas disponibles.
• Registrar llamadas, solicitudes, acuerdos y resultados en las herramientas operativas correspondientes.
• Dar seguimiento a casos pendientes y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, contact center, soporte básico o funciones similares.
• Comunicación oral y escrita clara, con excelente actitud de servicio.
• Capacidad para manejar varias solicitudes y mantener la precisión en los registros.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y plataformas de atención.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Ver.