Ejecutivo de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 7 de octubre de 2026 | Válida hasta: 7 de enero de 2027
Atención cercana y soluciones para cada cliente
Teknei busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para brindar orientación por canales de servicio y apoyar a las personas usuarias con consultas relacionadas con productos y servicios de comunicación. La posición requiere escucha activa, registro cuidadoso de cada interacción y coordinación con los equipos correspondientes.
Descripción del puesto
Atenderás solicitudes recibidas por teléfono y, cuando aplique, por chat o correo electrónico. Tu objetivo será ofrecer información clara, resolver consultas de primer nivel y asegurar que cada caso quede documentado y tenga seguimiento adecuado.
Responsabilidades principales
- Responder consultas de clientes sobre productos, servicios, trámites y procesos de atención.
- Escuchar y aclarar las necesidades para brindar orientación precisa y cordial.
- Registrar interacciones, solicitudes y acuerdos en las herramientas de atención disponibles.
- Resolver consultas de primer nivel y canalizar los casos que requieran apoyo especializado.
- Dar seguimiento a solicitudes pendientes y colaborar con el equipo para mantener una experiencia consistente.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, centro de contacto o servicio presencial.
- Buena comunicación oral y escrita, paciencia y orientación de servicio.
- Capacidad para documentar información con precisión y seguir procedimientos.
- Manejo básico de computadora y disposición para aprender herramientas de atención.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Veracruz, de acuerdo con el horario asignado.
Lo que ofrecemos
- Jornada de tiempo completo y capacitación inicial sobre procesos y servicios.
- Experiencia en operaciones de atención y servicio al cliente.
- Trabajo colaborativo y acompañamiento del equipo.
- Oportunidad de fortalecer habilidades de comunicación y resolución de consultas.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto el nombre del puesto. Ubicación: Xalapa, Ver.
Publicado el 7 de octubre de 2026 · Válida hasta el 7 de enero de 2027.