Ejecutivo de Atención al Cliente

Grupo Nach busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para integrarse a un proyecto de servicio y soporte operativo en Xalapa. La persona seleccionada atenderá consultas, documentará cada interacción y dará seguimiento a los requerimientos conforme a los procedimientos del proyecto.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y solicitudes de clientes con trato cordial, claro y profesional.
• Proporcionar información sobre productos, servicios, procesos o condiciones del proyecto asignado.
• Registrar datos, consultas y soluciones en las plataformas operativas correspondientes.
• Dar seguimiento a casos pendientes y escalar aquellos que requieran apoyo adicional.
• Cumplir los indicadores de atención, calidad, productividad y captura establecidos por el proyecto.
• Mantener la confidencialidad y el orden de la información de clientes.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, call center, soporte telefónico o funciones similares.
• Comunicación oral y escrita clara, paciencia y orientación al servicio.
• Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar sistemas de registro.
• Habilidad para seguir procedimientos y trabajar con objetivos de calidad.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Ver.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre los procesos, herramientas y estándares de servicio del proyecto.
• Participación en operaciones de atención al cliente gestionadas por Grupo Nach.
• Acompañamiento durante la incorporación y seguimiento operativo.
• Posibilidad de adquirir experiencia en servicios de atención y operaciones de outsourcing.

Contacto: [email protected]

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