Ejecutivo de Atención al Cliente

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Grupo Nach busca un Ejecutivo de Atención al Cliente para integrarse a una operación de servicio en Xalapa. La posición brinda atención a usuarios, seguimiento de solicitudes y soporte a procesos de proyectos de clientes en sectores como telecomunicaciones, servicios financieros o comercio.

Responsabilidades

• Atender llamadas, mensajes o solicitudes de clientes conforme a los protocolos del proyecto.
• Escuchar las necesidades del usuario y proporcionar información clara sobre productos y servicios.
• Dar seguimiento a aclaraciones, solicitudes y casos que requieran atención posterior.
• Capturar y actualizar datos de clientes en las plataformas operativas.
• Cumplir indicadores de calidad, productividad, atención y satisfacción del cliente.
• Escalar incidencias de acuerdo con los procedimientos definidos para la cuenta.

Requisitos

• Bachillerato concluido.
• Experiencia en atención al cliente, call center o funciones administrativas de servicio.
• Comunicación oral y escrita clara, paciencia y orientación al usuario.
• Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar varios sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Ver.

Contacto: [email protected]