Ejecutivo de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 13 de octubre de 2026 | Válida hasta: 15 de enero de 2027
Forma parte de Teknei
En Teknei buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para fortalecer la operación de servicio en Xalapa. La persona seleccionada atenderá consultas por teléfono y canales digitales, proporcionará orientación sobre servicios de comunicación y registrará cada interacción de manera clara y precisa.
Descripción del puesto
El puesto requiere brindar atención cordial y resolutiva a clientes, comprender sus necesidades, resolver dudas básicas y canalizar los casos que requieran apoyo de otras áreas. También participarás en el seguimiento de solicitudes y en la identificación de oportunidades para ofrecer productos o servicios adecuados.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes por teléfono, chat o correo electrónico
- Proporcionar información clara sobre servicios de telefonía, comunicación y procesos de atención
- Registrar correctamente las interacciones y solicitudes en las herramientas asignadas
- Resolver dudas y situaciones básicas siguiendo los procedimientos establecidos
- Dar seguimiento a casos abiertos y coordinarse con equipos internos
- Detectar oportunidades de orientación comercial sin afectar la experiencia del cliente
- Cumplir indicadores de calidad, servicio y productividad
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, soporte telefónico, ventas o centros de contacto
- Comunicación oral y escrita clara, amable y profesional
- Capacidad para escuchar, identificar necesidades y ofrecer soluciones básicas
- Manejo funcional de computadora y facilidad para capturar información
- Organización para dar seguimiento a varios casos y solicitudes
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Xalapa, Ver.
- Actitud de servicio y orientación al cumplimiento de objetivos
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial sobre procesos de atención y servicios
- Acompañamiento operativo durante la integración al puesto
- Experiencia en operaciones de servicio al cliente y BPO
- Posibilidad de desarrollar habilidades de comunicación y gestión de clientes
- Entorno profesional orientado a la calidad y al cumplimiento de objetivos
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica en el asunto el nombre de la vacante.