Ejecutivo de Atención al Cliente

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En Megacable buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para brindar servicio a usuarios en Xalapa, Ver. El puesto tiene un enfoque en atención presencial, gestión de trámites y seguimiento de solicitudes relacionadas con servicios de internet, televisión, telefonía y movilidad.

Lo que harás

• Atender a clientes en el punto de servicio y orientarles sobre productos y servicios disponibles.
• Realizar cobros, aclaraciones de cuenta, cambios de paquete y actualización de datos.
• Registrar solicitudes de soporte técnico, visitas e incidencias en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a reportes de instalación, reparación, cambio de equipos y calidad del servicio.
• Explicar de manera clara las condiciones generales de los servicios y las alternativas disponibles.
• Canalizar casos que requieran atención de áreas técnicas, administrativas o comerciales.

Qué necesitamos

• Experiencia en atención al cliente, cajas, ventas de servicios o recepción de solicitudes.
• Facilidad para comunicarse con clientes y explicar información de forma ordenada y amable.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de gestión y registro.
• Capacidad para realizar operaciones numéricas y revisar información de pagos y cuentas.
• Orientación a resultados, responsabilidad y actitud de servicio.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Xalapa, Ver.

Beneficios

• Capacitación sobre servicios, procesos de atención y herramientas internas.
• Experiencia en una empresa nacional de telecomunicaciones y medios.
• Desarrollo de habilidades comerciales, administrativas y de servicio al cliente.
• Posibilidad de colaborar con equipos de atención, ventas y soporte regional.