Ejecutivo de Atención al Cliente

Medio Tiempo

En Teknei buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para brindar asistencia clara y oportuna a personas que solicitan información sobre productos y servicios, especialmente en el ámbito de las comunicaciones. La persona seleccionada contribuirá a mantener una experiencia positiva mediante una atención cordial, el registro correcto de solicitudes y el seguimiento de cada caso.

Tu rol

• Atender consultas de clientes por teléfono y, cuando los canales estén habilitados, por chat o correo electrónico.
• Proporcionar información sobre servicios, procedimientos, requisitos y condiciones comerciales.
• Registrar interacciones, actualizar datos y documentar solicitudes en los sistemas establecidos.
• Resolver dudas habituales siguiendo los procedimientos de atención y canalizar incidencias que requieran apoyo adicional.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes y colaborar con el equipo para mantener la calidad del servicio.

Requisitos clave

• Secundaria concluida; bachillerato deseable.
• Experiencia en atención al cliente, call center o servicio al público deseable, no indispensable.
• Buena expresión oral y escrita, paciencia y actitud de servicio.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y captura de información.
• Capacidad para seguir procedimientos, organizar solicitudes y trabajar en equipo.
• Disponibilidad para un horario de medio tiempo presencial en Xalapa.

Beneficios

• Capacitación inicial en procesos y estándares de atención.
• Jornada parcial que facilita la organización de actividades personales.
• Desarrollo de habilidades de comunicación y solución de problemas.
• Experiencia en operaciones de servicio al cliente y herramientas de registro.
• Condiciones de contratación y prestaciones conforme a la oferta final y la normativa aplicable.

La remuneración es una estimación para una jornada de medio tiempo. El horario definitivo, las prestaciones y las condiciones específicas se confirmarán durante el proceso de selección.