Ejecutivo de Atención y Siniestros

Medio Tiempo

Qualitas Compañía de Seguros busca un Ejecutivo de Atención y Siniestros para brindar orientación a clientes después de un accidente y apoyar el seguimiento de los servicios relacionados con la atención vehicular. La persona seleccionada será un punto de contacto organizado y empático para registrar información, canalizar reportes y mantener informados a los asegurados durante el proceso.

Tu rol

• Recibir y registrar avisos de accidentes con información precisa sobre fecha, ubicación, vehículo y circunstancias del evento.
• Orientar al cliente sobre los pasos iniciales del proceso de atención y la documentación que puede requerirse.
• Canalizar los reportes a los ajustadores o áreas operativas correspondientes conforme a los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a servicios de asistencia, grúas, talleres y otras coordinaciones relacionadas con el siniestro.
• Actualizar registros de atención y comunicar avances al cliente de forma clara y oportuna.
• Identificar dudas o inconformidades y escalarlas adecuadamente sin comprometer decisiones de cobertura.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios en administración, seguros o atención al cliente serán valorados.
• Experiencia en centros de atención, asistencia vial, seguros, talleres automotrices o seguimiento de servicios.
• Capacidad para mantener la calma y mostrar empatía ante clientes que enfrentan un accidente.
• Excelente comunicación oral y escrita, escucha activa y registro detallado de información.
• Manejo básico de herramientas digitales y disposición para aprender plataformas internas.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Xalapa, Ver., en jornada de medio tiempo.

Compensación y desarrollo

• Rango salarial de $8,000 a $11,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y esquema aplicable.
• Capacitación en registro de siniestros, atención de asegurados y coordinación de servicios.
• Experiencia especializada en procesos de accidentes, reparación y seguimiento de reclamaciones.
• Integración a una operación vinculada con la red de ajustadores, talleres y servicios de asistencia.