Ejecutivo de Servicio al Cliente

Tiempo Completo · Atención en punto de servicio · Xalapa, Ver.

Buscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente para brindar atención clara, empática y responsable a los clientes de InverCap Afore en Xalapa. La persona seleccionada apoyará trámites de cuenta, resolverá consultas y canalizará adecuadamente los casos que requieran atención especializada.

Responsabilidades

• Recibir y orientar a clientes en el punto de servicio de Xalapa
• Apoyar registros, traspasos, actualizaciones de datos y solicitudes relacionadas con cuentas AFORE
• Verificar la identidad del cliente y revisar la documentación necesaria para cada trámite
• Explicar estados de cuenta, aportaciones, ahorro voluntario y rendimientos de manera comprensible
• Brindar información inicial sobre retiros parciales por desempleo o matrimonio y canalizar los casos correspondientes
• Atender consultas y reclamaciones, registrarlas y dar seguimiento hasta su resolución o escalamiento
• Utilizar los canales autorizados de atención, incluyendo teléfono, WhatsApp, chat y herramientas internas

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios en administración, finanzas o servicio al cliente
• Al menos un año de experiencia en atención a clientes, sucursal, call center o servicios financieros
• Comunicación oral y escrita clara, trato cordial y capacidad para manejar situaciones sensibles
• Conocimientos básicos de computación y disposición para aprender sistemas de atención
• Organización para manejar documentación, citas y seguimiento de solicitudes
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Xalapa, Veracruz